Szanowni Klienci,
Informujemy, że wraz z pojawieniem się nowej wersji programu 2406.0.0. została dodana nowa funkcjonalność programu w postaci Dyskusji.
Dyskusje są mechanizmem ogólnosystemowym -> dostępne są w enova365, jak również w pulpitach.
Jest to narzędzie wspierające komunikację osób korzystających z enova365. Umożliwiają wymianę informacji pomiędzy użytkownikami systemu, którzy posiadają prawa do obiektów związanych z daną dyskusją. Dzięki czemu w jednym miejscu, pod danym obiektem, w nowej zakładce „dyskusja” mamy dostęp do historii całej dyskusji dotyczącej danego obiektu (nie musimy np. szukać informacji po wiadomościach e-mail).
Dyskusję można otworzyć dla każdego obiektu, można również tworzyć wiele dyskusji do jednego obiektu.
Standardowo dostępne są 3 definicje dyskusji: podstawowa, rozszerzona oraz dyskusja Support (przeznaczona tylko dla ServiceDesk).
- Dyskusja podstawowa – umożliwia podstawową wymianę komunikatów pod danym obiektem np. zadaniem CRM – można dodać do niej wątek z ważną informacją, czy zapytaniem. Każda osoba mająca dostęp do danego zadania CRM może dodawać komentarze oraz nowe wątki dyskusji do konkretnego zadania.
Jeśli podczas dodawania komentarza dodamy nawiązanie do innego użytkownika za pomocą @imię.nazwisko – dany operator dostanie powiadomienie w enova365 o tym, że został wywołany w dyskusji. Po kliknięciu w powiadomienie operator zostanie przekierowany od razu do danej dyskusji. - Dyskusja rozszerzona – jest to narzędzie dużo bardziej rozbudowane, w zależności od konfiguracji.
Oprócz funkcjonalności dyskusji podstawowej, posiada również możliwość podpięcia pod dyskusję:- obiektów powiązanych, np. przykładowo kontrahentów powiązanych z danym zadaniem;
- załączników: w postaci pliku lub linka;
- użytkowników: tutaj do wyboru mamy: pracowników, operatorów enova365 operatorów pulpitów.
- Osoby wybrane jako użytkownicy mogą zostać oznaczeni jako:
- „wymagany recenzent” (konieczność zatwierdzenia lub odrzucenia przez tą osobę dyskusji przed jej zakończeniem);
- „opcjonalny recenzent” (mogą zatwierdzić lub odrzucić dyskusję, ale można ją zamknąć przed zatwierdzeniem/odrzuceniem),
- „uczestnik” (ma dostęp do dyskusji, może w niej uczestniczyć, natomiast nie musi niczego zatwierdzać).
Zachęcamy do korzystania z dyskusji w Państwa firmach. Na pewno usprawni to proces komunikacji, który będzie wycelowany dokładnie w miejscu, w którym chcemy się czegoś dowiedzieć i skierowany dokładnie do osób, które się tym zajmują.
